未來工作：勞動市場3趨勢 周休三日實驗正式啟動
【文章摘要】從全球經濟發展面向到企業競爭力切角，職場就業成為後疫世代關鍵議題，同時也讓企業更需要重視員工──這個企業體最重要的利害關係人。本文從WEF的未來工作趨勢以及Accenture的Omni管理思維，盼帶給企業以不同視角重新思考工作投資、職場發展，以及與員工之間的關係維護。
為期5日的世界經濟論壇（WEF）於五月底落幕，在俄烏戰爭、氣候變遷、能源危機、糧食短缺等，種種必須正視的ESG議題之外，後疫世界中的波動步步加劇不平等、加速天平兩端極化，貧窮人口大幅增加，進而影響世界經濟。當全球逐步復甦的此刻，勞動力市場已發生顯著變化，也成為本次WEF的聚焦重點之一。
於此，WEF於論壇期間推出Jobs of Tomorrow: The Triple Returns of Social Jobs in the Economic Recovery（暫譯《未來工作：後疫情世代的經濟復甦》白皮書），細數三大類有益於增加工作機會及提升世界經濟的工作，內容引用牛津大學、美國勞動數據（BLS）、經濟合作暨發展組織（OECD）、國際勞工組織（ILO，International Labour Organization）等組織數據。本篇文章摘譯此份與國際管理顧問公司埃森哲（Accenture）合作發佈之白皮書。針對後疫時期的就業、工作型態等相關資訊，祈帶給讀者一窺未來工作面貌，並提供企業在投資佈局的方向。
經濟復甦與高失業並存 人口增長提升服務需求
即便在疫情影響下，有許多人開始思考未來、離開現職工作，出現「大辭職潮」（the Great Resignation）。然而在整體經濟環境中，卻同時存在著高失業率、低勞動參與，以及對於工作的高度不確定性。此趨勢將對勞動力市場造成長期影響──預計在2022年，全球將會減少5,200萬個全職工作。
工作保留（job retention，JR）做為評估企業歷經衰退過程中，降低勞動力成本但同時維持基本薪資的作法。在新冠疫情期間，英國有三分之二的企業向政府申請「冠狀病毒工作保留計畫」（Coronavirus Job Retention Scheme，CJRS），以祈在疫情影響市場經濟，員工工時下降之際，仍能保留員工職務的做法。此舉也讓英國的失業率在新冠疫情期間，並沒有如預期中的飆升。根據OECD於2022年3月發布相關研究，其所屬會員國之JR數據自2020年4/5月的20%至2021年11/12月已降至1.3%，顯示經濟正逐步復甦中。另一方面，在2030年全球人口將達到85億，為維持人類生活品質，勞動力需求勢必增加。然而低度投資基礎社會建設，將會降低社會流動（social mobility），同時使得現下的年輕世代面臨更嚴重的低薪問題。
人口增長、服務需求提高，產業及勞動市場勢必產生相應變化。2018年有近6成的工作在80年前是不存在的，意即來自各類社會趨勢的變遷改動，將影響未來的勞動力市場。同時科技的進步與技術革新，都將改寫未來的工作樣貌。當經濟逐步從疫情中復甦，投資於社會基礎建設，不僅有益於勞動力市場，更影響整個社會。本份白皮書指出，2020年時綜合教育與衛生醫療類別的投資金額，已高達到600億美元。此類針對「人類」的社會建設投資，亦需要科技的相關輔助──包含能夠更具規模地產生服務，並且能夠更精準地個人化，也代表著未來資金投注的需求。
後疫世代 三類工作投資回報率高漲
面對後疫世代工作的高度不確定性及分歧，精準且高投資報酬率的社會投資，應當獲得更多關注。於此，本份白皮書中著眼於教育、醫療照護以及孩童關懷，此三類社會基礎建設將重新啟動社會流動，同時創造更多的工作機會。
根據白皮書研究模型指出，在美國，對此三類基礎建設的投資投注1.3兆美元，將可以產出3.1兆的GDP，另多出1,000萬份工作機會，並以教育／教師類工作為大宗（420萬份），次為個人照護及照護服務工作者（180萬份）以及醫療照護從業人員（90萬份），更能帶動所得薪資成長。同時也有報告指出，醫療照護產業至2030年將擴大到145萬的勞動力缺口；而根據美國另一項研究指出，這三個類別中，每投資一美元，將可以產生2.3倍的加乘效益。
這樣的GDP提升，長遠觀之，可以有效影響薪資水平成長。首先，經濟成長與就業率有絕對關聯。舉例而言，1972年至2015年間，美國GDP平均以2.59%增長，同時薪資平均成長率則為2.21%。另外，提升勞動生產力是薪資成長的首要關鍵，在生產力增長的情況下，在科技進展以及全球價值鏈擴張得以逐步加速。
教育、醫療及孩童照護投資及綜效
本白皮書內也解釋了此三類社會基礎建設投資的必要性及成效，並運用OECD數據，推測投資之直接／間接成效。以下分列點陳述：
- 強化教育投資－學子素養提升
當師生比越高，意即師資負擔越重、教學品質下降；而強化教育層次投資，不僅可以有益於學習落後的學生、提升學子專業素養。另外，為強化教育效果，其周邊衍伸出的教育類專家學者、補充教育業等，也增加了工作機會。 - 提升醫療照護－疫情後趨勢
新冠疫情之後，醫療資源的重要性更受到關注。根據估計，至2030年，醫療照護資源的財務落差將達到1.76兆美元。即便醫療機構的就業率在全世界職業排名前段，然而依據WHO 2021年發布的醫護從業人員比例，1萬人中應有23位專業人員來看，全球仍有83個國家未能滿足此比例。 - 孩童照護
投資於孩童照護類別的工作發展，提供具品質且可負擔的孩童照護，不僅幫助弱勢孩童，更是協助那些在無酬狀態下，背負著大量育兒辛酸的婦女們。根據國際勞工組織2022年研究，此類工作增加更能夠減少性別不平等，並提升弱勢孩童識字率以及語言、認知發展，降低社會落差。
周休三日實驗上路 回歸以人為本
根據麥肯錫2021年發布之未來工作趨勢預測，新冠疫情加速了遠端工作、電子商務及自動化的過程，也將促使高達25%的勞工將需要調整職務。依據科技顧問公司Gartner的研究，雖已有９成企業準備採取混合辦公（hybrid working）政策，在台灣，也有近三成的企業因應疫情改變工作模式。然而混合辦公型態，也讓組織擔心員工失去向心力，致使高流動率，降低企業的市場競爭力。
不過事實上，癥結點並非在於混合辦公，而是企業整體是否跟上了這波改變趨勢。根據Accenture針對12個國家、共5,000位執行階層員工進行的調查，無論遠端或是實體的工作，每6名員工中，實體工作的那1位通常有著最與公司最疏離的感受。「通常來自於缺乏主管支持及彈性，也少了相對應的科技硬體協助」，然而在此同時，多數企業並沒有感受到這樣的情形正在發生。「不幸地，多數討論仍僅圍繞著『企業文化』的建立」。
在後疫世代的遠端工作與回歸辦公室之間的選擇，已在蘋果、特斯拉等大型跨國企業引發討論。於此同時，著重於員工福利的趨勢也開始增長──由4 Day Week Global推行的「周休三日」實驗，陸續在西班牙、冰島、美國等地嘗試，自2022年6月起，將在英國60家企業擴大實驗。然而「周休三日」的相應配套措施以及工作流程，不僅是對於企業帶來繁雜影響，對於員工自身的時間管理安排也是一大考驗。
Accenture執行長Julie Sweet在本次WEF論壇中亦提出Omni-Connected思維──不管員工在哪裡工作，透過科技硬體和人與人之間的互動，使員工感受到與公司的連結、作為公司的一份子，得以提升整體貢獻度同時確保品質。這種關係的增長來自於情感上的連結，與在哪裡工作無關。Omni雖然是「全向」之意，但於此並非代表24小時與工作時時刻刻綁在一起，而是透過了解員工，與員工產生全面連結，進而透過員工貫徹企業宗旨，並維持員工工作熱忱。根據Accenture趨勢報告， Omni-Connected思維有助於企業營收每季增長7.4%，並提升90%的員工生產力，同時加強員工願意繼續為公司效力的心。
「有別於到底需不需要進辦公室，我們更該注重的是員工的感受，也同時展現企業對於員工個人及專業的關注與支持」。Julie Sweet也提出4點原則，提供企業另樣的思考方向。
- 心態轉變，以同理、透明以及信任建立新的企業文化
- 將公司宗旨、真實性以及心靈健康置於企業工作情境中，並極力促進
- 提升彈性、創造新形態的工作模式，打造敏捷式管理組織
- 透過科技賦能，提供員工穩定的硬體設備，並培力實驗、嘗試的能力
在新冠疫情肆虐全球後，「人」的本質將是面對後疫世代的關鍵，無論之於員工或是企業本身。而在社會氛圍變遷的此刻，企業如何回應、處理職場課題，也成為必須著墨的關鍵所在。
核稿：王詠葎
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參考資料：
Jobs of Tomorrow: The Triple Returns of Social Jobs in the Economic Recovery
Riding the waves: Adjusting job retention schemes through the COVID-19 crisis
Embracing the future of work and omni-connected experience
圖片來源：Sincerely Media
